Cambios y Devolución

La casita, le informa por medio del documento electrónico; la Política Cambios y devolución, que el cliente debe haber leído y aceptar la para navegar en el sitio web.

La Casita, se reserva el derecho actualizar y/o modificar sin previo aviso, por el cual se recomienda al usuario o visitante leer siempre antes de realizar alguna operación o navegación en el portal web.

A continuación, se detalla las condiciones y reglas aplicables para los cambios y devolución en tienda virtual o navegación en la web:

1) Políticas de cambios y Devoluciones

El cliente puede solicitar cambios y anulación de la compra, posterior a la entrega del pedido por los siguientes motivos:

- Si el producto no cumple las características como nombre y presentación del producto solicitado. La empresa asume todos los gastos que infiere en la subsanación y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.

- Si el producto llega en mal estado como por rotura solo puede ser validado al momento de recibir el dejar constancia o fotos. La empresa asume todo el gasto ocasionado y se coordina la mejor opción que le sea favorable al cliente.

- Si no le gusta el producto tiene la opción devolver el producto, con algunas condiciones que debe cumplir como; gastos de fletes, retornar los comprobantes, el producto debe estar con su sello original y no mostrar indicios de haber sido manipulado. En caso no cumpla algunas condiciones no procede la devolución.

La devolución, puede ser un cambio de producto por el mismo valor, reembolso de pago de la compra parcial o total por medios de notas de crédito. Así mismo, pedidos que compromete obsequios se debe devolver completo o coordinar con la empresa paro el pago respectivo.

Si cumple algunas de estas condiciones debe enviar un correo a info@lascasita.com informando motivo del encabezado “ Devolución”, sustento y comprobante de pago, imágenes que sustente su reclamo. La empresa tendrá un plazo máximo de 3 días útiles para dar respuesta a su reclamo.

El reembolso se realiza por el mismo medio que realizo la operación de compra. Además, se informa que el reembolso para tarjetas de crédito dependerá de política banco emisor de cada cliente.

2) Solución de conflictos (Libro de Reclamaciones)

Si el usuario considera no estar conforme con la atención del servicio recibido por el sitio web, puede acceder al Libro de Reclamaciones que está disponible en nuestro portal web. Por ende, Las Casita, cumple con lo dispuesto en el artículo N° 150 de la Ley N° 29571, del Código de Protección y Defensa del Consumidor y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, donde se le faculta que todo cliente debe tener acceso al Libro de Reclamaciones de forma virtual del portal web.

En caso de necesitar ayuda el usuario para presentar su reclamo la empresa siempre estará disponible en poder ayudar al cliente o poder resolver su disconformidad del reclamo, claro que esto no implica que continúe con el proceso de ingresar su reclamo al Libro de Reclamaciones. Por ende, se le comparte el correo de electrónico info@lascasita.com.

3) Actualizaciones.

La Casita, se reserva el derecho de poder actualizar el documento de Términos y Condiciones, sin previo aviso, de los cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de Términos y Condiciones; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en el sitio web https://www.lascasita.com.

Ultima actualización 14 de octubre del 20025